Yrityksille

Yritysvalmennusta innostavalla ja osallistavalla ratkaisukeskeisellä menetelmällä, jossa keskiössä on aina ihminen. Tarkoituksena on työntekijöiden ja tiimityön kehittäminen. Löydetään yhdessä ne mahdollisuudet, jotka itseltä tai omalta tiimiltä/yritykseltä saattavat vielä olla piilossa sekä vahvistaan jo hyväksi havaittuja toimintamalleja.  Etsitään yhdessä luovia tapoja toiminnan vahvistamiseen ja askelletaan kohti parempaa tulevaisuutta.

Yritysvalmennukset voidaan toteuttaa yksilöille, pienryhmille tai koko henkilöstölle. Toteutustapa voi olla henkilökohtainen business coaching, ryhmävalmennus, luento tai kokonaisuus, johon kuuluu sekä ohjattua valmennusta että etätyöskentelyä itsenäisesti tapaamisten välillä.

Ota rohkeasti yhteyttä ja kerro, millaisia tavoitteita yritykselläsi on, niin suunnitellaan yhdessä toimiva kokonaisuus.

Business Coaching

Coachingilla tarkoitetaan tavoitteellista ja yksilöllistä valmennusta, jonka tarkoituksena on auttaa valmennettavaa ottamaan käyttöönsä hänellä jo olemassa olevat voimavarat, tiedot ja taidot, joita hän tarvitsee asettamiensa tavoitteiden saavuttamiseksi. Coaching kehittää itsetuntemusta ja itseohjautuvuutta. Vuorovaikutteisessa keskustelussa vallitsee aina arvostus ja luottamus.  Löydetään yhdessä ne mahdollisuudet, jotka valmennettavalta saattavat vielä olla piilossa. Luodaan myös kokonaiskuva siitä, mikä jo toimii, mitä lähdetään vahvistamaan ja millä valinnoilla ja tekemisellä päästään eteenpäin kohti tavoitetta.

Coaching sopii erityisesti silloin, kun halutaan käyttää ratkaisukeskeistä ajattelua yksilöiden ja tiimien kehittämiseen, toiminnan tehostamiseen ja luovaan ongelmanratkaisuun. Jo tunnin coachaus nostaa motivaatiota ja selkeyttää ajattelua huimasti. Coaching kasvattaa tuloksellisuutta ja auttaa sitouttamaan henkilöstöä sekä lisää hyvinvointia.

Coaching-palvelua voidaan tehdä seuraavilla tavoilla:

Yksilöcoaching: valmennettava kahden kesken valmentajan kanssa

Esimies-alainen -coaching: mukana ovat valmennettava ja valmennettavan esimies ja valmentaja. Esimies on sopimassa tavoitteista ensimmäissä palaverissa, jonka jälkeen valmennettava jatkaa kahden kesken valmentajan kanssa. Esimies tulee mukaan päätöspalaveriin, jossa käydään läpi tulokset.

In House -coaching: Kustannustehokas ratkaisu saada valmentaja säännöllisesti henkilökunnan käyttöön. Valmentaja on joko läsnä toimistolla tai verkossa sovittuna ajankohtana.

Myynti ja asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun laadun ylläpitämiseksi on huolehdittava myös asiakasrajapinnassa toimivien työntekijöiden hyvinvoinnista ja motivaatiosta. Valmennuksessa tarjotaan käytännön työkaluja siihen, kuinka yhdistää oma jaksaminen, asiakastyytyväisyys sekä tuloksiin pääseminen.

Valmennus voidaan suunnata joko henkilöstölle oman hyvinvoinnin kehittämisen näkökulmasta tai johdolle prosessien, toimintatapojen ja johtamisen näkökulmasta.

Moderni myynti vaatii tekijöiltään paljon, mutta myös organisaation kulttuurilta ja prosesseilta. Tuloksenteon ohella myynnin johtamisessa tulisi huomioida työntekijöiden jaksaminen ja motivointi, jotta hyvät osaajat pysyvät talossa ja uusia saadaan houkuteltua. Mitkä muut arvot luovat kilpailuetua työnantajamarkkinoilla? Kuinka soveltaa esimerkiksi empatiaa ja miten motivoida merkityksellisyyden kautta? Miten pitää huolta työntekijöiden jaksamisesta sekä auttaa heitä samalla suoriutumaan paremmin ammatillisesti?

Valmennuksessa tarjotaan konkreettisia keinoja myyntiorganisaation kehittämiseen ja tunnistetaan mitkä toimintatavat vievät haluttuun suuntaan.

Tiedon määrän kasvu, saatavuuden tuoma mullistus ja monikanavaisuus edellyttää toimintakulttuurilta uusia tapoja. Valmennuksessa löydetään uusia näkökulmia, vältytään epävarmuuden tunteelta  ja ymmärretään hyödyllinen muutos. Valmennus voidaan kohdentaa johdon ohella myös koko myyntitiimille.

Asiakaskokemuksen parantaminen

Asiakaskokemuksen kehittämisessä tärkeintä on huomioida asiakas ihmisenä: tuodaan enemmän inhimillisyyttä peliin, puhutaan samaa kieltä ja tehdään ystävällisiä tekoja arjessa. Arvostava vuorovaikutus luo asiakassuhteen, jossa on välittämistä, kuuntelua, rehellisyyttä, luottamusta, palautteen kysymistä, joustamista yhteisissä vastoinkäymisissä,
haastamista, vastuunkantoa ja velvoittamista sekä uskallusta sanoa vaikeitakin asioita.

Valmennuksen tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta arjen kohtaamisten kautta.

Valmennuksen tavoitteena on lisätä ohjelmistokehittäjien ymmärrystä asiakaslähtöisyydestä. Oikeanlainen asiantuntijuus kasvattaa yrityksen liikevaihtoa asiakkaan hyväksi ja luo aidon erottautumiskeinon suhteessa kilpailijoihin.

Valmennuksessa paneudutaan resurssointiin, asiantuntijan yhteistyö- ja vuorovaikutustaitojen kehittämiseen sekä tiimien toimintatapoihin, jotta ne tähtäävät paremman asiakaskokemuksen luomiseen.

Tiimien yhteenpelaaminen on edellytys tyytyväisille asiakkaille. Kun vastuualueet ja toimintatavat ovat selvät, ja kaikki työskentelevät yhteisten tavoitteiden eteen, heijastuu tämä positiivisesti myös asiakkaan suuntaan. Valmennuksessa kehitetään yhteistyötä organisaatiossa ratkaisukeskeisesti ja luodaan samalla hyvää yhteishenkeä. Työyhteisö saa uusia näkökulmia ja motivaatiota työnsä tekemiseen sekä oppii ymmärtämään muiden osastojen / tiimien työskentelyä.

Valmennus on suunnattu koko työyhteisölle, mutta sitä voidaan käyttää myös yksittäisissä tiimeissä tai johdon sparraukseen, kun pyritään kehittämään osastojen välistä yhteistyötä.